Las nuevas herramientas tecnológicas separan en dos grupos a los consumidores, los nativos digitales que crecieron junto a la expansión de Internet y los inmigrantes digitales, como se denomina a los mayores de 35 que conocieron la red cuando ya eran adultos insertos en el mundo laboral.
"La Argentina tiene un índice de digitalidad alto aunque mucho por hacer aún al respecto", aseguró Horacio Goldenberg de Telefónica, al participar en un seminario organizado por la consultora KPGM.
Los hábitos de consumo "están cambiando y la tecnología convergente impuso un nuevo paradigma de la información y genera desafíos sin barreras geográficas", evaluó.
Los nuevos hábitos de consumo son una verdadera preocupación para los directivos de las compañías que enfrentan a una nueva generación de consumidores.
Según informes internacionales, los jóvenes de entre 20 y 30 años tienen características diferentes a los mayores, entre las cuales se destaca el hecho de que utilizan más de un medio de información al mismo tiempo, de modo tal que la suma de ellos equivaldría a 44 horas diarias de exposición a un diario, la radio
o el televisor.
Otra de las características claves es la selectividad, potenciada por los buscadores, que no sólo se utilizan en Internet sino también en los sistemas internos de cualquier compañía.
También son participativos, en el sentido de que interactúan con otros a través de la red, vuelcan sus opiniones, y debaten en red.
"Podría decirse que los jóvenes se desnudan en Internet, ya que además de sus opiniones, cuentan sus vidas, muestran sus casas, sus ciudades, hacen videos y los suben a la red", apuntó el gerente de Telefónica, Juan Wahener, en otro seminario realizado en la UADE.
Las cifras remarcan el poder de Internet y su impacto sobre las nuevas generaciones: se crean 175 blogs por día, el 75 por ciento de las empresas tienen su propio blog, los sitios como YouTube, Second Life y Pandora tienen la rápida adhesión de los
internautas.
"Internet es un medio maravilloso que a diferencia de los demás se da de manera terminada, es algo abierto, lo más abierto que puede existir y nos permite elegir cómo participar de los diversos productos; Internet genera una ruptura muy importante en todo el planeta y quiebra cualquier estructura de poder", afirmó
el gerente de relaciones institucionales de Telecom, Luis Perazo, al exponer en el encuentro de KPMG.
En la misma línea el ejecutivo de Telefónica, Horacio Goldenberg, remarcó que "el gobierno electrónico permitirá una participación activa de los ciudadanos en las políticas y también el teletrabajo va a transformar culturalmente a la sociedad porque
cuenta con ventajas de eficiencia, optimización del tiempo y la baja de costos para las compañías".
La contracara de estos beneficios es "ver si los políticos están dispuestos al nivel de control y al cambio al que obligará un intensa participación ciudadana", dijo el filósofo Manuel Castells, es su última visita a Buenos Aires.
También en cuanto al teletrabajo, la contracara es el cambio cultural necesario en las organizaciones porque "desaparece la figura del jefe, los grupos trabajan colaborativamente por Internet en proyectos determinados y puede haber un líder de
proyecto pero no alguien que le exija a otro permanecer en un escritorio determinada cantidad de horas al día", apuntó el experto en ciudades digitales de Panduit, Carlos García.
Para el director de marketing de KPMG, Diego Medone, "hoy no es tan importante para el cliente el medio sino que las empresas puedan llegar a capturar sus necesidades", y consideró que en el conocimiento de éstas no sólo interviene la tecnología sino la
"experiencia de relacionamiento", para poder acercas las empresas a los clientes".
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